Ellex Raidla eksperdid: mida finantsettevõtted võivad oma teenuse pakkumiseks tehisaruga teha ja mida mitte

Esiteks, finantsteenuste tarbimine ei ole seotud enam niivõrd füüsilise pangakontoriga. Kliendid soovivad aina enam tarbida finantsteenuseid seal, kus nad ise parajasti asuvad ehk läbi oma nutiseadmete. Seetõttu kasvab ajas ka surve finantsettevõtetele – finantsteenuste tarbimine peab olema kliendile lihtne, kiire ja mugav. Selle saavutamiseks panustavad finantsettevõtted teenuste ja sisemiste protsesside kiiremaks ja automaatsemaks muutmisele ning digilahenduste väljatöötamisele.

Teiseks, tehisintellekti areng on viimastel aastatel olnud väga kiire. Tehisintellektis nähakse üleüldist võimalust ühiskonda ja selle toimivust tõhustada. Seetõttu pole ime, et ka finantsettevõtted kaaluvad aina rohkem tehisarusüsteemide kasutusele võtmist. Peamist kasu nähakse selles, et tehisaru võimaldab teenuse osutamise protsesse rohkem automatiseerida.

Ilmselt suhtlevad klientidega tulevikus klienditeenindajate asemel ööpäevaringselt töötavad chatbot’id, mis aitavad vastata tekkinud küsimustele ja lahendada kaebusi.

Pettuste ennetamiseks kasutatakse AI-komponente, mis tuvastavad uusi kahtlaseid mustreid tehingutes, toimingutes või protsessides.

Kliendisuhete haldamisel analüüsib tehisaru kliendi käitumist ja pakub personaliseeritud teenuseid.

Krediidiriski juhtimisel hinnatakse laenutaotlejate krediidivõimelisust automatiseeritud andmetöötlusele tuginedes, parandades laenuotsuste täpsust ja vähendades krediidikahjusid.

Kõik see peaks omakorda tegema finantsteenuste tarbimise klientidele senisest kiiremaks ja mugavamaks.